Legal
Política de Reembolsos
Última actualización: marzo de 2026
En Flubbies queremos que cada pieza te encante. Si no es así, estamos aquí para encontrar juntos la mejor solución.
1. Alcance de esta política
Esta política aplica a todas las compras realizadas en flubbies.mx. Al completar una compra, aceptas los términos aquí establecidos. Las piezas de Flubbies son elaboradas artesanalmente; por ello, cada pieza es única e irrepetible.
2. Elegibilidad para reembolso
Aceptamos solicitudes de reembolso dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, siempre que el producto se encuentre en las condiciones descritas en la sección 3. Quedan excluidos los pedidos personalizados una vez iniciada la producción.
3. Condición del producto
Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y sin señales de daño ocasionadas por el comprador. En caso de producto dañado durante el envío, es necesario reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, incluyendo fotografías del daño y del embalaje.
4. Proceso de solicitud
Para iniciar un reembolso, envía un correo a hola@flubbies.mx con el asunto "Solicitud de Reembolso" e incluye: tu nombre completo, número de orden, motivo de la solicitud y fotografías del producto. Responderemos dentro de 3 días hábiles.
5. Método de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago original dentro de 5–10 días hábiles tras la aprobación. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del comprador, salvo en casos de error nuestro o producto dañado.
6. Excepciones
No son elegibles para reembolso: pedidos personalizados en producción, artículos en descuento final (marcados como "sin cambios"), productos con uso evidente o daños posteriores a la entrega. Tampoco aplica para retrasos en entrega causados por la paquetería.
7. Contacto
Para cualquier duda relacionada con reembolsos, escríbenos a hola@flubbies.mx. Nuestro equipo estará feliz de ayudarte a encontrar la mejor solución.
¿Necesitas iniciar un reembolso?
Cuéntanos tu caso y encontramos la mejor solución juntos.
Ir al formulario de contacto →